Rumi lakos fogyasztó 2018. január 12-én történő átvétellel a Shoebox Kft. 1033 Budapest, Szőlőkert u. 9. szám alatti vállalkozástól internetes kereskedelem útján vásárolt egy Tommy Hilfiger márkájú női cipőt 14.790 Ft vételáron.  A cipő felpróbálásakor megállapította, hogy a lábbelinél méretbeli eltérés van. A rendelkezésre álló 14 napos határidőn belül bejelentette a vállalkozásnál az elállási szándékát, és kérte a vételár visszatérítését.

A vállalkozás a kérelmet elutasította, Ezt követően a fogyasztó a békéltető testülethez fordult. A békéltető testület a fogyasztó igényét megalapozottnak tartotta ezért ajánlásban szólította fel a vállalkozást az elállás elfogadására A vállalkozás az ajánlást nem teljesítette (BT/20/2018)